Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, como cliente dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento en productos no perecederos, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin abrir, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Productos perecederos
Debido a la naturaleza de nuestros productos frescos y elaborados, no se admiten devoluciones de alimentos perecederos, salvo en los siguientes casos:
- El pedido llega en mal estado o presenta defectos de calidad.
- El producto no corresponde con el solicitado.
- El producto llega con una fecha de caducidad vencida o excesivamente cercana.
En estos casos, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotos y detalles del problema al correo: atencionalcliente@santateresagourmet.com o llamando al teléfono 920 252 866.
Gastos de devolución
- Por error o defecto: Santa Teresa Gourmet asumirá los gastos de recogida y enviará un reemplazo o reembolsará el importe total del producto.
- Por desistimiento voluntario: El cliente asumirá los gastos de devolución y el producto deberá llegar en perfecto estado para proceder al reembolso.
Cómo tramitarlo
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los plazos indicados.
- Facilita el número de pedido, la referencia del producto y, en caso de defecto, fotografías que lo acrediten.
- Te indicaremos la dirección y el método de envío para la devolución o recogida.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso o sustitución en un plazo máximo de 7–10 días hábiles.
Se realizarán mediante el mismo método de pago que utilizaste para hacer el pedido.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o desprecintados por razones de higiene o seguridad alimentaria.
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido específico.
- Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse con rapidez y no presenten defectos.
Garantía legal
- Verifica el estado del paquete en el momento de la entrega.
- Si observas daños visibles en el embalaje, indícalo en el albarán del transportista antes de firmar.
- Conserva siempre el justificante de compra y el albarán de entrega.
Santa Teresa Gourmet trabaja para que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. La satisfacción de nuestros clientes es prioritaria, y aplicamos esta política con transparencia y conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.
Cómo funcionan las suscripciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente según el intervalo de entrega seleccionado y la tienda entregará los productos automáticamente tras cada renovación.
Por ejemplo, si contrataste una suscripción mensual, el sistema cargará automáticamente a tu tarjeta de crédito el día seleccionado y recibirás los productos en tu domicilio a las 24/48h, ¡sin necesidad de tener que acceder y volver a realizar el pedido!
¿Puedo pausar o cancelar una suscripción?
Sí, por supuesto. Puedes pausar o cancelar una suscripción cuando quieras en el portal del cliente. La suscripción está sujeta al cumplimiento de un mínimo de tres pedidos consecutivos con la recurrencia seleccionada.
Si el cliente cancela el servicio antes de completar dicho mínimo, el importe a reembolsar se calculará deduciendo el valor del descuento aplicado anteriormente
¿Cómo puedo reprogramar un cargo?
Puede reprogramar el pago en el portal del cliente. Haciendo clic en el botón "Reprogramar" junto a la fecha de entrega.
¿Puedo agregar productos a mi suscripción?
Por supuesto. Puedes añadir productos a tu suscripción en el portal del cliente. Simplemente haz clic en el botón Editar en la tarjeta de artículos y edita, elimina o añade productos a tu suscripción.
¿Qué pasa si no se puede procesar el pago?
Si la suscripción no se puede renovar porque no se puede procesar un pago, recibirá un correo electrónico con un enlace donde podrá actualizar de forma segura su método de pago.
